TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA
1. Objeto
Las presentes condiciones regulan la compra de productos ofrecidos a través de la tienda online de La Crema Lab SL.
La realización de un pedido implica la aceptación de estas condiciones.
2. Productos
La Crema ofrece, entre otros, discos de vinilo, libros, cómics, prensa, ropa, ilustraciones y prints, cerámica, objetos, accesorios y productos relacionados con la música, el arte y el diseño independiente.
Las fotografías y descripciones de los productos tienen carácter informativo. En algunos productos, tratándose de piezas artesanales, obras artísticas u objetos singulares, pueden existir pequeñas diferencias, que serán indicados en su descripción cuando sean relevantes.
3. Precios
Todos los precios publicados en la tienda online se expresan en euros e incluyen los impuestos legalmente aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los gastos de envío, cuando correspondan, se mostrarán antes de finalizar el pedido.
La Crema Lab SL se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento. Los cambios no afectarán a pedidos ya confirmados.
4. Disponibilidad
Los productos se ofrecen en función de su disponibilidad.
En caso de que, una vez realizado un pedido, un producto no esté disponible, La Crema informará al cliente y, cuando corresponda, ofrecerá la posibilidad de sustituirlo o reembolsar el importe correspondiente.
5. Realización del pedido
Para realizar una compra, el cliente deberá facilitar los datos necesarios para gestionar el pedido y seleccionar el método de entrega y pago disponible.
Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá una confirmación en la dirección de correo electrónico facilitada.
La confirmación del pedido constituye la acreditación de la contratación realizada.
6. Formas de pago
Los pagos online se procesan mediante los sistemas de pago disponibles en la tienda, incluyendo Redsys.
El proceso de pago se realiza mediante un entorno habilitado para la realización segura de transacciones.
La Crema Lab SL no almacena los datos completos de las tarjetas utilizadas para realizar los pagos.
7. Envíos
Actualmente realizamos envíos a España peninsular.
Los gastos y condiciones de envío se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Los plazos de entrega indicados son orientativos, salvo que se indique expresamente un plazo determinado.
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, podrán producirse retrasos derivados de circunstancias ajenas a La Crema Lab SL.
8. Entrega
El pedido será enviado a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
El cliente deberá comprobar que los datos de entrega facilitados son correctos.
En caso de recibir un paquete que presente daños externos evidentes, se recomienda dejar constancia de dicha circunstancia al transportista y contactar con La Crema lo antes posible.
9. Derecho de desistimiento
En las compras realizadas a distancia, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo.
El plazo comienza, con carácter general, el día en que el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión de forma clara antes de que finalice dicho plazo.
Puede hacerlo escribiendo a:
hola.lacrema@gmail.com
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver los productos sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
10. Costes de devolución
Los costes directos del envío de la devolución de los productos serán asumidos por el cliente. No obstante, el cliente podrá realizar la devolución gratuitamente en nuestra tienda física de Barcelona, dentro del plazo correspondiente y cumpliendo las condiciones de devolución.
11. Reembolso
Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, La Crema reembolsará los pagos recibidos correspondientes al pedido. No se reembolsará el importe adicional derivado de que el cliente haya elegido una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria menos costosa disponible.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que el cliente haya acordado expresamente otro medio.
La Crema podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente aporte una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
12. Estado de los productos devueltos
El cliente podrá manipular los productos únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El cliente será responsable de la disminución de valor de los productos cuando ésta se deba a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar sus características, funcionamiento o naturaleza.
Los productos deberán devolverse con sus elementos y accesorios originales.
- Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los casos establecidos legalmente.
Entre otros, y cuando resulte aplicable:
- Grabaciones sonoras o de vídeo precintadas que hayan sido desprecintadas después de la entrega.
- Prensa diaria y publicaciones periódicas, salvo los supuestos legalmente previstos.
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Contenido digital que no se preste en soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y este haya reconocido que pierde su derecho de desistimiento.
- Otros productos o servicios incluidos en las excepciones legalmente establecidas.
14. Productos defectuosos o falta de conformidad
El derecho de desistimiento no limita los derechos del consumidor en materia de garantías y falta de conformidad.
Si el producto recibido presenta un defecto, no corresponde con el pedido o no es conforme con el contrato, el cliente deberá ponerse en contacto con La Crema a través de:
hola.lacrema@gmail.com
La incidencia será valorada y se ofrecerá la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable.
15. Compras realizadas en tienda física
Las compras realizadas directamente en nuestras tiendas físicas no están sujetas al derecho legal de desistimiento previsto para las compras a distancia.
En La Crema aceptamos cambios en las compras realizadas en tienda física, de acuerdo con las condiciones comunicadas en el momento de la compra.
No se realizan devoluciones de dinero por el mero hecho de que el cliente cambie de opinión sobre una compra realizada físicamente.
Esta política comercial no afecta a los derechos legales del consumidor en caso de producto defectuoso o falta de conformidad.
16. Cambios
En las compras online, si el cliente desea cambiar un producto por otro, podrá ponerse en contacto con La Crema para conocer las opciones disponibles.
En determinados casos puede ser necesario tramitar primero la devolución y posteriormente realizar un nuevo pedido.
17. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, pagos, envíos, cambios o devoluciones:
hola.lacrema@gmail.com